Защита прав потребителей

Частые вопросы

Можно ли вернуть некачественный алкоголь?

Да, можно, по потребуется предоставить:

• саму бутылку, даже если она вскрыта;
• доказательство приобретения в конкретном магазине (кассовый чек при наличии);
• претензию в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги - одна копия останется у вас, на ней должны сделать отметку о принятии (дата, должность и ФИО сотрудника, подпись, печать).

Можно ли вернуть в магазин нижнее белье?

Нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену. Покупатель может отказаться от покупки белья только в том случае, если на нем был обнаружен брак или недостаток. К таким дефектам относится любой тип повреждения: неаккуратно прокрашенный материал, некачественно простроченные швы, отсутствие части элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки изделия, порча белья после первой носки, несовпадение размера белья с указанным размером, загрязнения, дырки, повреждения на ткани изделия, сломанная фурнитура, разорванные швы и многое другое.

Как вернуть товар по гарантии?

Следует подготовить и направить претензию продавцу, либо производителю с требованием о расторжении ДКП и возврате денежных средств. Срок рассмотрения претензии - 10 календарных дней с даты получения. Если продавец или производитель пожелает провести проверку качества, то нужно предоставить товар для ее проведения. Вы имеете право самостоятельно провести независимую оценку качества товара. Если после всех этих действий деньги не возвращены, следует обратиться в суд.

Можно ли вернуть подарочный сертификат?

Сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Если истёк срок предъявления сертификата, магазин может не предоставить вам товар на эту сумму, но обязан вернуть деньги за сертификат.⠀При этом потребовать деньги можно в течение 3-х лет с момента приобретения сертификата. Кроме того, если покупка стоит меньше стоимости сертификата, продавец обязан выдать сдачу.

Как вернуть покупку в Интернет-магазин?

Любой товар, заказанный в Интернете, либо в приложении смартфона, можно вернуть в течение недели. Это - дистанционная торговля, а возврат регулируется ст. 26.1 Закона о ЗПП. Причины возврата не имеют значения. В отличие от обычных покупок в магазине для товаров из сети Интернет нет списка «невозвратных» товаров. То есть можно вернуть любую покупку. Исключение - товар, сделанный по индивидуальному заказу.

Какой суд рассматривает споры о ЗПП?

Дела с суммой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой суд, а если сумма иска больше - районный суд. При этом установлена альтернативная подсудность по территориальному признаку. Это значит, что потребитель может сам выбрать суд для подачи иска:

• по месту регистрации потребителя;
• по месту пребывания потребителя;
• по месту заключения или исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика;
• по месту нахождения филиала или представительства ответчика.

Как рассчитать неустойку?

При нарушении сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о ЗПП), исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (статья 28 Закона о ЗПП). Срок рассмотрения претензии - 10 дней, после его окончания начисляется нестойка (статья 22 Закона о ЗПП).

Мне не выдали чек, как в суде подтвердить факт покупки?

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст.18 Закона о ЗПП). Если потребуется подтвердить факт покупки, то сделать это можно с помощью свидетелей, записи камер наблюдения за кассой, выписки по банковской карте. Главное, не забыть место, день и время приобретения товара.

Взял кредит с большой страховкой, можно ее убрать?

В юридическую практику для защиты прав заемщиков и страхователей введено понятие ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ – время, за которое человек может в силу ряда причин расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченные за страховку деньги. По закону этот период составляет 14 дней. Если кредит получен и не прошло 14 дней, можно расторгнуть договор страхования и вернуть деньги. Если двухнедельный срок пропущен, то необходимо проанализировать имеющиеся документы и при наличии оснований направить претензию в страховую компанию или банк, в случае отказа – обратиться за защитой нарушенного права в суд.

Как мне исключить ежемесячную банковскую комиссию?

Следует обратиться в банк с претензией об исключении банковской комиссии в связи с нарушением прав потребителя финансовой услуги. В случае отказа в удовлетворении претензии, либо отсутствия ответа банка в десятидневный срок вы вправе обратиться с иском в суд по месту жительства.