Защита прав потребителей

Возврат товара, отказ от услуги, взыскание денежных средств

«Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей работает в юридической компании «Фортио» на постоянной основе. Это одно из приоритетных направлений деятельности, направленной на исполнение требований федерального законодательства.

Защита прав потребителей - область права, где закон позволяет обоснованно и максимально эффективно защитить интересы граждан.

Споры о защите нарушенных прав нужно решать вовремя, что обусловлено статьями 19 и 29 Закона о ЗПП, поэтому следует без промедления обращаться за профессиональной помощью.

Юристы компании подготовят и направят досудебную претензию, обжалуют действия продавца в надзорные органы. В случае необходимости, защитим нарушенное право в суде, в том числе без непосредственного участия доверителя.

Обширная практика позволяет оперативно и наиболее эффективно добиваться результата при возврате некачественного товара, расторжении договора оказания услуг (выполнения работ), взыскании уплаченных сумм, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Законом в некоторых случаях предусмотрен обязательный претенциозный порядок разрешения споров. Это означает, что до обращения в суд необходимо направить претензию ответчику, иначе иск будет возвращен.

Если продавец, либо исполнитель нарушил ваши права – свяжитесь с нами и получите бесплатную консультацию, которая позволит принять меры защиты. Наши юристы имеют огромный опыт в разрешении споров данной категории.

Вопросы, с которыми к нам обращаются

Возврат товара (5)

Можно ли вернуть некачественный алкоголь?
Чтобы вернуть алкоголь, нужно предоставить: саму бутылку, даже если она вскрыта; доказательство приобретения в конкретном магазине (кассовый чек при наличии); претензию в двух экземплярах с просьбой вернуть деньги - одна копия останется у вас, на ней должны сделать отметку о принятии (дата, должность и ФИО сотрудника, подпись, печать). В претензии должны быть указаны основания, по которым алкоголь является некачественным (испорчена тара, истек срок годности, есть осадок, нет акцизной марки и т.д.).
Можно ли вернуть в магазин нижнее белье?
Нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества», которые не подлежат возврату или обмену. Покупатель может отказаться от покупки белья только в том случае, если на нем был обнаружен брак или недостаток. К таким дефектам относится любой тип повреждения: неаккуратно прокрашенный материал, некачественно простроченные швы, отсутствие части элементов декора, изменение цвета или размера после первой стирки изделия, порча белья после первой носки, несовпадение размера белья с указанным размером, загрязнения, дырки, повреждения на ткани изделия, сломанная фурнитура, разорванные швы и многое другое.
Как вернуть товар по гарантии?
Следует подготовить и направить претензию продавцу, либо производителю с требованием о расторжении ДКП и возврате денежных средств. Срок рассмотрения претензии - 10 календарных дней с даты получения. Если продавец или производитель пожелает провести проверку качества, то нужно предоставить товар для ее проведения. Вы имеете право самостоятельно провести независимую оценку качества товара. Если после всех этих действий деньги не возвращены, следует обратиться в суд.
Можно ли вернуть подарочный сертификат?
Сертификаты являются авансом будущей оплаты товара. Если истёк срок предъявления сертификата, магазин может не предоставить вам товар на эту сумму, но обязан вернуть деньги за сертификат.⠀При этом потребовать деньги можно в течение 3-х лет с момента приобретения сертификата. Кроме того, если покупка стоит меньше стоимости сертификата, продавец обязан выдать сдачу.
Как вернуть покупку в Интернет-магазин?
Любой товар, заказанный в Интернете, либо в приложении смартфона, можно вернуть в течение недели. Это - дистанционная торговля, а возврат регулируется ст. 26.1 Закона о ЗПП. Причины возврата не имеют значения. В отличие от обычных покупок в магазине для товаров из сети Интернет нет списка «невозвратных» товаров. То есть можно вернуть любую покупку. Исключение - товар, сделанный по индивидуальному заказу.

Судопроизводство (3)

Какой суд рассматривает споры о ЗПП?
Дела с суммой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой суд, а если сумма иска больше - районный суд. При этом установлена альтернативная подсудность по территориальному признаку. Это значит, что потребитель может сам выбрать суд для подачи иска:
  • по месту регистрации потребителя;
  • по месту пребывания потребителя;
  • по месту заключения или исполнения договора;
  • по месту нахождения ответчика;
  • по месту нахождения филиала или представительства ответчика.
Как рассчитать неустойку?
При нарушении сроков удовлетворения требований потребителя, продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона о ЗПП), исполнитель уплачивает неустойку в размере 3% от стоимости услуг за каждый день просрочки (статья 28 Закона о ЗПП). Срок рассмотрения претензии - 10 дней, после его окончания начисляется нестойка (статья 22 Закона о ЗПП).
Мне не выдали чек, как в суде подтвердить факт покупки?
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п. 5 ст.18 Закона о ЗПП). Если потребуется подтвердить факт покупки, то сделать это можно с помощью свидетелей, записи камер наблюдения за кассой, выписки по банковской карте. Главное, не забыть место, день и время приобретения товара.

Финансовые услуги (2)

Взял кредит с большой страховкой, можно ее убрать?
В юридическую практику для защиты прав заемщиков и страхователей введено понятие ПЕРИОД ОХЛАЖДЕНИЯ – время, за которое человек может в силу ряда причин расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченные за страховку деньги. По закону этот период составляет 14 дней. Если кредит получен и не прошло 14 дней, можно расторгнуть договор страхования и вернуть деньги. Если двухнедельный срок пропущен, то необходимо проанализировать имеющиеся документы и при наличии оснований направить претензию в страховую компанию или банк, в случае отказа – обратиться за защитой нарушенного права в суд.
Как мне исключить ежемесячную банковскую комиссию в 6 т.р.?
Следует обратиться в банк с претензией об исключении банковской комиссии в связи с нарушением прав потребителя финансовой услуги. В случае отказа в удовлетворении претензии, либо отсутствия ответа банка в десятидневный срок вы вправе обратиться с иском в суд по месту жительства.

Примеры из практики

В посылке с товаром оказались кроссовки другой торговой марки и иного размера.
На досудебную претензию продавец обуви не ответил, в суде свою позицию не защитил. Вынесено заочное решение, которым в пользу нашего доверителя взскана стоимость обуви, неустойка, штраф, моральный вред, компенсация судебных расходов.
В автосалоне оформлена купля-продажа подержанного автомобиля по стоимости новой модели.
Нашему доверителю пришлось в суде добиваться расторжения ДКП и кредитного договора. В ходе судебного разбирательства установлено, что автосалон не ознакомил покупателя, какие дополнительные опции включенны в базовую комплектацию. Это существенно, поскольку повлекло увеличение стоимости автомобиля. Это и послужило основанием для расторжения ДКП и возврата денежных средств. Дело в том, что при продаже товара продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре для того ,чтобы обеспечить возможность правильного выбора (ст. 395 ГК РФ, п.10 Закона о ЗПП).​
Автосервис 3 месяца производил ремонт ДВС, но оказалось, что неисправность не была устранена.
Тогда владелец автомобиля потребовал проведения гарантийного ремонта, но получил отказ. Тогда он провел экспертизу и направил ее результаты в автосервис вместе с претензией, но снова получил отказ. В ходе судебного разбирательства были проведены две судебных автотехнических экспертизы, но автосервис не согласился с их результатами: «Эксперты в Красноярске не в состоянии дать квалифицированную и объективную оценку, нужно заказать экспертизу в Новосибирске». К счастью, суд первой инстанции остановил ответчика и вынес решение в пользу нашего доверителя.
Заемщик получила кредит на 5 лет за вычетом страховки, но погасила досрочно всю задолженность в течение 1 года. Вернуть остаток страховой премии банк отказался.
Позиция нашего доверителя в суде состояла в том, что страховая премия в размере 80 тысяч рублей (за 4 оставшихся года) уплачена за услугу, которая не будет оказана. Дело в том, что страхование жизни и здоровья заемщика производится на тот случай, если он не сможет погашать кредит. Если кредит погашен, то страховка уже не нужна. Следовательно, подлежит применению статья 781 ГК РФ, согласно которой оплате заказчиком подлежат исключительно фактически оказанные услуги. Кроме того, в силу статьи 32 Закона о ЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Поскольку заявлено требование об исключении заемщика из программы страхования, то и оплата за неистекший срок страхования подлежала возврату. Суд удовлетворил требование о возврате стоимости страхования, взыскал штраф и компенсацию морального вреда.
judgment
judgment
judgment

Контакты и реквизиты

+7(950) 981-75-90
Руководитель по судебной работе


Руководитель по судебной работе
Колесов Михаил Юрьевич

задать вопрос на Яндекс.Кью

Отдел экспертов


Отдел экспертов
Лютаева Валентина Николаевна

отправить сообщение на электронную почту

Офис

ООО «Фортио»

г.Красноярск, пр-т Свободный, 60а, оф. 314

ОГРН 1202400013870, ИНН 2463121214